常见问题

我们结合数字验证、二维码认证和防篡改数字证书，并对每一笔索赔执行自动规则校验：重复注册、序列号有效性以及保修覆盖期或到期时间都会在索赔进入人工审核前完成核对。

您的保修数据在传输和存储时均已加密，访问权限按角色控制，对每条记录的操作都会写入服务器端审计日志。平台运行在托管云基础设施上并自动备份，您可以随时申请导出或删除自己的数据。

我们的数字证书使用加密签名和防篡改验证来确保真实性。每个保修都有一个独特的数字指纹，可以在我们的网页平台上通过二维码或电子邮件验证链接即时验证。

客户使用同一个网页平台，注册免费的个人账户即可。在那里，他们可以查看以自己名义签发的保修和购买记录，提交索赔和服务请求并跟踪其状态，还可以将保修转让给新的所有者。任何人无需登录也可以验证保修：扫描保修二维码，或在公开验证页面输入保修编号。平台本身目前仅提供英文版。

登记在销售点完成：您的员工在仪表板中登记产品和顾客，顾客即可收到二维码可验证的数字证书。顾客也可以通过证书链接自行登记产品。现有记录支持批量导入，Professional 方案的 REST API 可以从您自己的系统登记保修。不支持从第三方网店自动登记。

通知通过电子邮件发送：当索赔或服务请求状态变化、保修被转让或开具发票时，顾客和您的团队都会收到通知。Starter 和 Professional 还可以为发票和销售发送短信；保修提醒短信是 Professional 功能。没有推送通知，也没有移动应用。

平台针对稳定的互联网连接进行了优化。为获得最佳使用体验，我们建议使用可靠的网络接入。

分析仪表板基于您已有的记录，报告索赔率和索赔模式、各产品故障率、处理时长以及保修成本。它描述已经发生的情况，而不是预测未来：平台没有任何预测性或机器学习功能。

分析面板实时展示保修数量、索赔状态、到期时间和服务记录。从 Starter 套餐起，您可以将底层数据导出为 CSV 或 Excel，方便团队自行分析或归档。

我们的成本跟踪模块监控所有保修相关费用，包括人工、零件、运输和管理成本。您可以按产品、供应商或时间段跟踪成本，并识别降低成本的机会。

注册是自助的，无需安装任何东西，您当天就可以创建组织并登记第一份保修。整体铺开需要多久，取决于您要迁入多少历史保修数据，以及团队多快开始在销售环节直接登记。入门指南会一步步说明配置流程；如果需要规划较大规模的迁移，欢迎联系我们。

入门采用自助方式并有完整文档：为管理员提供书面配置指南，为登记保修、处理索赔等日常任务提供分步帮助，遇到问题时可通过电子邮件或电话获得支持。我们目前不举办定期的现场培训，也没有认证项目。

可以。保修记录、客户资料和产品信息都能以 CSV 或 Excel 文件导入。建议先导入少量样本确认字段对应关系，并在完整导入前后核对记录条数。若需要协助整理文件，请联系我们。

您可以配置自己的保修条款（保修期限、包含与排除项）、产品、团队角色和通知设置。Professional 增加证书和文档的自定义品牌，以及用于自建集成的 REST API。公开保修页面的自定义域名仅在企业定制方案中提供。除此之外，没有自定义工作流、品牌化客户门户或定制功能。

Professional 套餐包含 REST API，可将保修与索赔数据同步到您自己的系统。Starter 套餐及以上还支持 CSV 与 Excel 导出，便于数据进出。目前我们不提供针对特定 CRM、ERP 或电商产品的现成连接器。

我们没有面向 SAP、Oracle 或 Dynamics 的现成连接器。您可以通过 Professional 套餐中的 REST API 自行对接 ERP，或使用 CSV 与 Excel 文件在两边搬运产品和保修数据。

目前没有面向 Salesforce 或 HubSpot 的现成应用。借助 Professional 套餐的 REST API，您可以把保修与索赔数据呈现在自有 CRM 中；较简单的定期同步用 CSV 或 Excel 导出即可。

我们尚未发布 Shopify、WooCommerce 或 Magento 应用。订单完成时调用 Professional 套餐中的 REST API，即可从您的店铺自动登记保修；也可以用 CSV 或 Excel 批量导入订单。

这取决于您的索赔量，以及目前流程中还有多少环节依赖人工。节省主要来自三个方面：更少的重复或超出保修范围的索赔被赔付、每笔索赔的行政处理时间减少，以及关于保修状态的咨询减少。您可以用我们的 ROI 计算器，按自己的数据估算区间。

节省主要来自三个方面：超出保修范围或重复的索赔会在批准前被拦截、每笔索赔所需的行政处理减少，以及客户可以自行查询保修状态而无需联系客服。最终能省多少取决于您的索赔量和单笔处理成本，可用 ROI 计算器按自己的数据估算。

效率提升来自于去掉人工环节：保修只需登记一次，凭二维码即可验证，不再依赖纸质凭证；索赔在提交时已完成与保修范围的核对；数据在源头采集，无需二次录入；客户也能自行查询保修范围和索赔进度，不必致电您的团队。

我们按照 GDPR 的要求构建平台：完整审计轨迹、数据保留控制、按请求导出或删除数据，以及对每条记录的角色权限控制。每个组织的数据与其他客户相互隔离，我们也可以为您的采购或合规审查提供这些控制措施的说明。

我们的平台提供全面的审计跟踪、自动化合规报告和实时监控仪表板。我们支持监管报告要求，并为内部和外部审计提供详细日志。

所有方案均可通过电子邮件 contact@warranlytics.com 或电话 +880 1811 955 677 获得支持，Starter 和 Professional 客户的请求会优先处理。我们不提供 24/7 支持、可用性 SLA 或社区论坛。

Starter 和 Professional 客户的请求会优先处理，其他请求按顺序答复。我们在任何方案中都不承诺合同约定的响应时间，也不提供 SLA。

可以。Warranlytics 是针对移动端优化的网页平台，在手机、平板和电脑的任何现代浏览器中均可使用，无需安装任何应用。客户可以用手机扫描二维码、注册保修、提交索赔并跟踪状态，安全性和功能与桌面端完全一致。

部分可以。Professional 方案包含自定义品牌，您的标志和品牌会出现在客户看到的页面上。使用您自己的域名提供公共保修页面仅适用于 Custom / Enterprise 方案，需直接与我们商定。

本网站提供七种语言：英语、孟加拉语、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语和中文。Warranlytics 平台本身（包括公开保修页面和发送的电子邮件）目前仅提供英文版。

我们通过应用内调查、用户访谈、支持互动和客户咨询委员会收集反馈。反馈直接影响我们的产品路线图，我们定期根据客户输入传达更新和新功能。

我们的云基础设施可以承载庞大的保修数据、并发用户和大批量事务处理。自动扩容会随着业务量增长补充资源，使注册和索赔在高峰期也保持同样的响应速度。

大型组织在 Custom / Enterprise 方案下使用同一个托管平台，其限额、合同条款和价格与您单独商定。该方案默认提供不限数量的团队成员和记录、用于公开保修页面的自定义域名，以及专属客户经理。Warranlytics 仅以托管服务（SaaS）形式提供：我们不提供本地部署，也不部署到私有云或混合云。

Warranlytics 是单一的托管服务。仪表板和面向顾客的保修页面为英文；价格以孟加拉塔卡计；没有数据驻留选项、区域部署或多币种计费。任何地方的顾客都可以通过二维码或签名链接验证证书，因此适用于销往海外的产品，但本产品首先是为孟加拉国的企业打造的。

Professional 方案包含的 REST API 附有参考文档。我们不发布 SDK、客户端库或 webhook：您的开发人员通过 HTTPS 从自己的代码中调用 API，开发过程中如有问题可以发邮件给我们。

没有。平台是专有的，我们不发布开源 SDK、工具或示例应用。集成基于 Professional 方案包含的 REST API 构建。

我们支持跨行业的B2B、B2C和B2B2C模式，包括电子产品、汽车、家电、家具、暖通空调、医疗设备和制造业。我们的平台适应不同的保修类型、条款和业务流程。

目前没有。我们没有合作伙伴、经销商或联盟计划。如果您希望与我们合作，请发送邮件至 contact@warranlytics.com。

我们没有正式的技术合作伙伴关系或认证集成。您可以通过 Professional 方案包含的 REST API，或通过 CSV 和 Excel 导入导出，将 Warranlytics 与自己的系统连接。

有，很简单。一家商店推荐另一家商店并开始付费，推荐方可获赠一个月，新商店免费获得上门安装。新商店注册时，请通过 WhatsApp 或邮件告诉我们推荐关系。

按月或按年付费，无开通费用，无长期合同：免费方案用于起步，付费方案提供更高的额度、更多团队成员、数据导出、短信和 API 访问。付费方案通过发票结算，可通过银行转账、bKash、Nagad、Rocket 或现金付款。您可以随时切换到 Free 方案；当前价格请见定价页面。

选择 Starter 或 Professional 后立即开始14天免费试用，无需银行卡；试用开始时我们会开具一张于试用结束时到期的发票。另有一个有限的 Free 方案（2 名团队成员、25 份保修和 25 项索赔）供非常小的企业使用。如需演示，请联系我们。

付费方案按月或按年通过发票结算，没有最短期限。您可以随时切换到 Free 方案，更改立即生效；付费方案在其发票付款并经核实后继续有效。Free 方案没有任何承诺要求。

每一笔索赔都会自动与其对应的保修记录进行核对：平台校验序列号、确认产品仍在保修期内，并标记重复的注册或索赔。通过这些校验的索赔会连同凭证一并送达，您的团队只需处理被标记出来的例外情况。

我们的平台会自动对索赔分类、转交给合适的处理人员并实时更新状态，取代拖慢人工处理的邮件往返和纸质流程。

目前我们没有现成的连接器目录。我们提供的是 Professional 套餐中的 REST API，您的团队可以用它读写保修、索赔和服务数据；Starter 套餐及以上还支持 CSV 与 Excel 的导入导出。告诉我们您想对接什么，我们会如实说明 API 能否满足。

Warranlytics 将您从不同供应商处获得的保修集中在一个仪表板中，条款、到期日和未结索赔都在同一处，而不必分散在各个供应商门户。平台没有内置的 OEM 或供应商集成：记录通过 CSV 或 Excel 导入，或通过 Professional 方案的 REST API 写入。

可以，在 Professional 方案中提供：用于保修登记、索赔、服务请求及相关记录的 REST API，并附有参考文档。没有 SDK 或 webhook；您直接从自己的系统调用 API。

我们提供覆盖配置、日常流程和故障排查的书面文档，并随新功能发布持续更新；文档未涵盖的问题可通过邮件支持解决。现阶段没有网络研讨会、认证课程或预约制工作坊。

数字保修转移是即时和安全的。原始所有者可以通过我们的平台将保修转移给新所有者，并完整的审计跟踪。新所有者立即获得所有保修好处和产品历史的访问权限。

Free 为 ৳0：有限方案，含 2 名团队成员、25 份保修、25 项索赔和每月 25 张发票。Starter 为每月 ৳1,230 或每年 ৳12,300：5 名团队成员、300 份保修、300 项索赔、每月 300 张发票、CSV 和 Excel 导出，以及发票和销售短信。Professional 为每月 ৳2,460 或每年 ৳24,600：15 名团队成员、无限保修、索赔和发票、自定义品牌、包括保修提醒在内的短信通知，以及 API 访问。Starter 和 Professional 均含14天免费试用，企业定制方案可按需洽谈。完整对比请见定价页面。

Custom / Enterprise 方案单独商定：额度、合同条款和价格与您共同确定，它也是唯一包含公共保修页面自定义域名的方案。与其他付费方案一样，它通过发票结算。如需洽谈，请联系 contact@warranlytics.com。

您可以将车辆和零部件作为产品连同序列号一起登记，为其设置说明哪些部件在保的多年保修条款，并按每份保修跟踪索赔、维修服务和所有权转移。平台不提供 VIN 解码，也不与经销商管理系统集成。

每件产品都带序列号登记，因此重复登记和无效序列号会在索赔批准前被标记。保修条款规定保修范围和期限，维修作为服务请求记录在对应保修下。它同样适用于制造商保修和零售商保修；平台没有与外部维修网络的内置集成。

您可以自行把既有记录整理成 CSV 或 Excel 文件导入，文件可以来自表格，也可以来自现有系统的导出。建议先导入少量样本，确认各字段落在预期位置，并在完整导入前后核对记录条数。遇到问题请联系我们，我们会协助处理。

大多数用户只需要产品本身和书面指南：登记保修、提交索赔和查询保修范围各只需几分钟即可学会。负责配置组织的管理员应预留一到两个小时阅读配置文档。如有不清楚之处，可通过电子邮件或电话联系支持。

这些核查是针对您自己记录运行的确定性规则：同一序列号的重复登记、同一保修上的重复索赔、超出保修期的索赔、与登记产品不符的序列号，以及从未登记的保修。每个标记都指向触发它的记录。系统不分析收据、图片或行为，也不试图检测跨企业的团伙欺诈。

我们监控平台的可用性，并在发生事件时通知受影响的客户。任何方案都不提供可用性 SLA、服务赔偿额度或全天候事件支持。