Questions Fréquemment Posées

Nous utilisons la vérification numérique, l'authentification par code QR et des certificats numériques infalsifiables, complétés par des contrôles automatiques sur chaque réclamation : doublons d'enregistrement, validité du numéro de série et période de couverture ou d'expiration sont vérifiés avant qu'un examinateur ne traite le dossier.

Vos données de garantie sont chiffrées en transit et au repos, les accès sont régis par des permissions basées sur les rôles et chaque action sur un enregistrement est consignée dans un journal d'audit côté serveur. La plateforme fonctionne sur une infrastructure cloud managée avec sauvegardes automatiques, et vous pouvez exporter ou supprimer vos données sur demande.

Nos certificats numériques utilisent des signatures cryptographiques et une vérification inviolable pour garantir l'authenticité. Chaque garantie obtient une empreinte numérique unique qui peut être vérifiée instantanément via des codes QR ou des liens email.

Les clients utilisent la même plateforme web avec un compte personnel gratuit. Ils y voient les garanties émises à leur nom et leurs achats, déposent des réclamations et des demandes de service et en suivent le statut, et peuvent transférer une garantie à un nouveau propriétaire. Sans se connecter, chacun peut aussi vérifier une garantie en scannant son code QR ou en saisissant le numéro de garantie sur la page de vérification publique. La plateforme elle-même est pour l'instant disponible en anglais.

L'enregistrement se fait au point de vente : votre personnel enregistre le produit et le client dans le tableau de bord, et le client reçoit un certificat numérique vérifiable par QR. Les clients peuvent aussi enregistrer un produit eux-mêmes depuis le lien du certificat. L'import en masse est disponible pour les dossiers existants, et l'API REST du plan Professional permet d'enregistrer des garanties depuis vos propres systèmes. Il n'y a pas d'enregistrement automatique depuis des boutiques en ligne tierces.

Les notifications sont envoyées par e-mail : les clients et votre équipe sont prévenus quand une réclamation ou une demande de service change de statut, quand une garantie est transférée et quand une facture est émise. Starter et Professional peuvent aussi envoyer des SMS pour les factures et les ventes ; les SMS d'alerte de garantie sont une fonctionnalité Professional. Il n'y a ni notifications push ni application mobile.

La plateforme est optimisée pour fonctionner avec une connexion Internet stable. Nous recommandons un accès web fiable pour la meilleure expérience utilisateur.

Le tableau de bord analytique rend compte des taux et tendances de réclamations, des taux de défaillance par produit, des délais de résolution et des coûts de garantie, à partir des données que vous détenez déjà. Il décrit ce qui s'est passé plutôt que de prédire l'avenir : il n'y a aucune fonction prédictive ni d'apprentissage automatique.

Le tableau de bord analytique affiche en temps réel le volume de garanties, le statut des réclamations, les échéances et l'activité de service. À partir du plan Starter, vous pouvez exporter les enregistrements en CSV ou Excel, afin que votre équipe les analyse ou les archive comme elle le souhaite.

Notre module de suivi des coûts surveille toutes les dépenses liées à la garantie incluant la main-d'œuvre, les pièces, l'expédition et les coûts administratifs. Vous pouvez suivre les coûts par produit, fournisseur ou période de temps, et identifier les opportunités de réduction des coûts.

Vous pouvez créer une organisation et enregistrer votre première garantie le jour même : l'inscription est en autonomie et il n'y a rien à installer. La durée d'un déploiement complet dépend du volume d'historique que vous reprenez et de la vitesse à laquelle vos équipes se mettent à enregistrer les garanties au point de vente. Les guides de démarrage détaillent la configuration étape par étape, et vous pouvez nous contacter pour préparer une migration plus importante.

L'intégration se fait en autonomie et est documentée : guides de configuration écrits pour les administrateurs, aide pas à pas pour les tâches courantes comme l'enregistrement des garanties et le traitement des réclamations, et support par e-mail ou téléphone en cas de blocage. Nous ne proposons pas actuellement de sessions de formation en direct programmées ni de programme de certification.

Oui : vous pouvez reprendre les garanties, les données clients et les informations produits sous forme de fichiers CSV ou Excel. Importez d'abord un petit échantillon pour vérifier la correspondance des champs, puis rapprochez le nombre d'enregistrements avant et après l'import complet. Contactez-nous si vous souhaitez de l'aide pour préparer les fichiers.

Vous configurez vos propres conditions de garantie (périodes de couverture, inclusions et exclusions), vos produits, les rôles de l'équipe et les paramètres de notification. Professional ajoute la personnalisation de marque sur les certificats et documents, et une API REST pour vos propres intégrations. Un domaine personnalisé pour les pages de garantie publiques n'est disponible que sur le plan Custom / Enterprise. Il n'y a pas de flux de travail sur mesure, de portails clients à votre marque ni de fonctionnalités spécifiques au-delà.

Le plan Professional inclut une API REST permettant de synchroniser les données de garanties et de réclamations avec vos propres systèmes. À partir du plan Starter, l'export CSV et Excel permet également de faire circuler les données. Nous ne proposons pas aujourd'hui de connecteurs prêts à l'emploi pour des produits CRM, ERP ou e-commerce spécifiques.

Pas via un connecteur prêt à l'emploi pour SAP, Oracle ou Dynamics : nous n'en proposons pas. Vous pouvez connecter votre ERP vous-même grâce à l'API REST incluse dans le plan Professional, ou faire circuler les données produits et garanties avec des fichiers CSV et Excel.

Il n'existe pas aujourd'hui d'application packagée pour Salesforce ou HubSpot. L'API REST du plan Professional vous permet d'afficher les données de garanties et de réclamations dans votre propre CRM, et l'export CSV ou Excel couvre les synchronisations périodiques plus simples.

Nous ne publions pas encore d'applications Shopify, WooCommerce ou Magento. Vous pouvez enregistrer automatiquement les garanties depuis votre boutique en appelant l'API REST incluse dans le plan Professional lors de la validation d'une commande, ou importer les commandes en masse en CSV ou Excel.

Cela dépend de votre volume de réclamations et de la part encore manuelle de votre processus. Les économies viennent de trois sources : moins de réclamations en double ou hors couverture effectivement payées, moins de temps administratif par dossier et moins de demandes de support sur le statut des garanties. Notre calculateur de ROI vous permet d'estimer la fourchette avec vos propres chiffres.

Les économies reposent sur trois leviers : les réclamations hors couverture ou en double sont détectées avant approbation, chaque dossier demande moins de traitement administratif et les clients peuvent vérifier leur couverture sans contacter le support. Le montant total dépend de votre volume de réclamations et de votre coût par dossier, que le calculateur de ROI estime à partir de vos propres chiffres.

Les gains viennent de la suppression des étapes manuelles : les garanties sont enregistrées une seule fois et vérifiées par code QR plutôt que par ticket papier, les réclamations arrivent déjà contrôlées par rapport à la couverture enregistrée, les données sont saisies à la source au lieu d'être ressaisies, et les clients peuvent consulter leur couverture et le statut de leur dossier sans appeler vos équipes.

Nous sommes conçus pour la conformité au RGPD : pistes d'audit, contrôles de rétention des données, export et suppression sur demande, et accès basé sur les rôles pour chaque enregistrement. Les données de chaque organisation sont isolées de celles des autres clients, et nous pouvons documenter ces contrôles pour vos services achats ou conformité.

Notre plateforme fournit des pistes d'audit complètes, des rapports de conformité automatisés et des tableaux de bord de surveillance en temps réel. Nous supportons les exigences de rapport réglementaire et fournissons des journaux détaillés pour les audits internes et externes.

Chaque plan bénéficie d'un support par e-mail à contact@warranlytics.com ou par téléphone au +880 1811 955 677, et les demandes des clients Starter et Professional sont traitées en priorité. Nous ne proposons pas de couverture 24/7, de SLA de disponibilité ni de forum communautaire.

Les demandes des clients Starter et Professional sont traitées en priorité, les autres dans l'ordre d'arrivée. Nous ne nous engageons sur aucun délai de réponse contractuel et ne proposons de SLA sur aucun plan.

En partie. Le plan Professional inclut une image de marque personnalisée : votre logo et votre marque apparaissent sur ce que voient vos clients. Publier les pages de garantie publiques sur votre propre domaine n'est possible qu'avec le plan Custom / Enterprise, convenu directement avec nous.

Ce site est disponible en sept langues : anglais, bengali, espagnol, français, allemand, portugais et chinois. La plateforme Warranlytics elle-même, y compris les pages publiques de garantie et les e-mails qu'elle envoie, est pour l'instant uniquement en anglais.

Nous collectons les retours via des enquêtes in-app, des interviews utilisateurs, des interactions de support et des conseils consultatifs clients. Les retours influencent directement notre feuille de route produit, et nous communiquons régulièrement les mises à jour et nouvelles fonctionnalités basées sur les contributions clients.

Notre infrastructure cloud est conçue pour gérer de vastes catalogues de garanties, des utilisateurs simultanés et le traitement de transactions à haut volume. L'auto-scaling ajoute de la capacité à mesure que votre volume augmente, afin que les enregistrements et les réclamations conservent les mêmes temps de réponse lors des pics.

Les grandes organisations utilisent la même plateforme hébergée avec le plan Custom / Enterprise, dont les limites, les conditions contractuelles et le prix sont convenus avec vous. Il inclut par défaut un nombre illimité de membres d'équipe et d'enregistrements, un domaine personnalisé pour les pages publiques de garantie et un gestionnaire de compte dédié. Warranlytics est proposé uniquement en service hébergé (SaaS) : nous ne l'installons ni sur site ni dans un cloud privé ou hybride.

Warranlytics est un service hébergé unique. Le tableau de bord et les pages de garantie destinées aux clients sont en anglais ; les prix sont en taka bangladais ; et il n'y a pas d'option de résidence des données, de déploiement régional ni de facturation multidevise. Les clients de n'importe où peuvent vérifier un certificat depuis son code QR ou son lien signé, donc cela fonctionne pour des produits vendus à l'étranger, mais le produit est d'abord conçu pour les entreprises du Bangladesh.

L'API REST incluse dans le plan Professional est accompagnée d'une documentation de référence. Nous ne publions ni SDK, ni bibliothèques clientes, ni webhooks : vos développeurs appellent l'API en HTTPS depuis leur propre code et peuvent nous écrire pour toute question pendant le développement.

Non. La plateforme est propriétaire et nous ne publions ni SDK, ni outils, ni applications d'exemple open source. Les intégrations se construisent sur l'API REST incluse dans le plan Professional.

Nous supportons les modèles B2B, B2C et B2B2C à travers les industries incluant l'électronique, l'automobile, l'électroménager, le mobilier, CVC, dispositifs médicaux et la fabrication. Notre plateforme s'adapte à différents types de garantie, termes et processus d'affaires.

Pas pour le moment. Nous n'avons pas de programme de partenaires, de revendeurs ni d'affiliation. Si vous souhaitez travailler avec nous, écrivez à contact@warranlytics.com.

Nous n'avons ni partenariat technologique formel ni intégration certifiée. Vous connectez Warranlytics à vos propres systèmes via l'API REST incluse dans le plan Professional, ou par import et export CSV et Excel.

Oui, un programme simple. Une boutique qui en amène une autre qui commence à payer reçoit un mois gratuit, et la nouvelle boutique bénéficie d’une installation sur place gratuite. Indiquez-nous par WhatsApp ou e-mail qui a parrainé qui lors de l’inscription.

Des plans mensuels ou annuels, sans frais de mise en service ni engagement long : un plan gratuit pour commencer, et des plans payants qui ajoutent des limites plus élevées, davantage de membres d'équipe, l'export des données, les SMS et l'accès API. Les plans payants sont facturés et réglés par virement bancaire, bKash, Nagad, Rocket ou en espèces. Vous pouvez passer au plan Free à tout moment ; la page tarifs indique les prix actuels.

Starter et Professional commencent par un essai gratuit de 14 jours dès que vous les choisissez, sans carte ; nous émettons une facture au début de l'essai, exigible à sa fin. Un niveau Free limité (2 membres d'équipe, 25 garanties et 25 réclamations) reste disponible pour les très petites entreprises. Pour une démonstration, contactez-nous.

Les plans payants sont facturés mensuellement ou annuellement, sans durée minimale. Vous pouvez passer au plan Free quand vous le souhaitez, avec effet immédiat ; un plan payant se poursuit une fois sa facture payée et vérifiée. Le plan Free n'implique aucun engagement.

Chaque réclamation est vérifiée automatiquement par rapport à la garantie sous laquelle elle a été déposée : la plateforme valide le numéro de série, confirme que le produit est encore dans sa période de couverture et signale les enregistrements ou réclamations en double. Celles qui passent ces contrôles arrivent avec les pièces justificatives, vos équipes ne traitent donc que les exceptions.

Notre plateforme catégorise automatiquement les réclamations, les dirige vers les spécialistes appropriés et fournit des mises à jour de statut instantanées, en remplaçant les échanges d'e-mails et la paperasse qui ralentissent le traitement manuel.

Il n'existe pas aujourd'hui de catalogue de connecteurs prêts à l'emploi. Ce que nous proposons, c'est une API REST incluse dans le plan Professional, qui permet à vos équipes de lire et d'écrire les données de garanties, de réclamations et de services, ainsi que l'import et l'export CSV et Excel à partir du plan Starter. Dites-nous ce que vous souhaitez connecter et nous vous dirons franchement si l'API le couvre.

Warranlytics regroupe dans un seul tableau de bord les garanties que vous détenez auprès de différents fournisseurs : conditions, dates d'expiration et réclamations en cours sont au même endroit plutôt que dans des portails séparés. Il n'y a pas d'intégration native avec des OEM ou des fournisseurs : les données arrivent par import CSV ou Excel, ou via l'API REST du plan Professional.

Oui, avec le plan Professional : une API REST pour l'enregistrement des garanties, les réclamations, les demandes de service et les données associées, avec une documentation de référence. Il n'y a ni SDK ni webhooks ; vous appelez l'API directement depuis vos propres systèmes.

Une documentation écrite couvrant la configuration, les flux de travail quotidiens et le dépannage, mise à jour au fil des nouvelles fonctionnalités, ainsi qu'un support par e-mail pour ce que la documentation ne couvre pas. Il n'y a pour l'instant ni webinaires, ni programme de certification, ni ateliers planifiés.

Le transfert de garantie numérique est instantané et sécurisé. Les propriétaires originaux peuvent transférer des garanties aux nouveaux propriétaires via notre plateforme avec des pistes d'audit complètes. Le nouveau propriétaire reçoit un accès immédiat à tous les bénéfices de garantie et l'historique produit.

Free à ৳0 : un niveau limité avec 2 membres d'équipe, 25 garanties, 25 réclamations et 25 factures par mois. Starter à ৳1 230 par mois ou ৳12 300 par an : 5 membres d'équipe, 300 garanties, 300 réclamations et 300 factures par mois, export CSV et Excel, et SMS pour les factures et les ventes. Professional à ৳2 460 par mois ou ৳24 600 par an : 15 membres d'équipe, garanties, réclamations et factures illimitées, personnalisation de marque, notifications SMS y compris les alertes de garantie, et accès API. Starter et Professional commencent par un essai gratuit de 14 jours, et un plan Custom / Enterprise est disponible sur demande. Consultez la page des tarifs pour la comparaison complète.

Le plan Custom / Enterprise est convenu au cas par cas : limites, conditions contractuelles et prix sont fixés avec vous, et c'est le seul plan qui inclut un domaine personnalisé pour les pages de garantie publiques. Comme les autres plans payants, il est facturé. Écrivez-nous à contact@warranlytics.com pour en discuter.

Vous pouvez enregistrer véhicules et pièces comme produits avec leurs numéros de série, leur associer des conditions de garantie pluriannuelles précisant les composants couverts, et suivre réclamations, interventions et changements de propriétaire pour chaque garantie. Il n'y a ni décodage de VIN ni intégration avec les systèmes de gestion de concessionnaires.

Chaque produit est enregistré avec son numéro de série : les enregistrements en double et les numéros de série invalides sont signalés avant l'approbation d'une réclamation. Les conditions de garantie définissent ce qui est couvert et pour combien de temps, et les réparations sont enregistrées comme demandes de service rattachées à la garantie. Cela convient aussi bien aux garanties fabricant qu'aux garanties revendeur ; il n'existe pas d'intégration native avec des réseaux de réparation externes.

Vous importez vous-même vos enregistrements existants sous forme de fichiers CSV ou Excel, préparés depuis un tableur ou un export de votre système actuel. Nous recommandons d'importer d'abord un petit échantillon, de vérifier que les champs arrivent où vous l'attendez, puis de rapprocher le nombre d'enregistrements avant et après l'import complet. En cas de difficulté, contactez-nous et nous vous aiderons.

La plupart des utilisateurs n'ont besoin que du produit et des guides écrits : enregistrer une garantie, déposer une réclamation et consulter une couverture s'apprennent chacun en quelques minutes. Un administrateur qui configure une organisation doit prévoir une à deux heures avec la documentation de configuration. En cas de doute, contactez le support par e-mail ou téléphone.

Les contrôles sont des règles déterministes appliquées à vos propres dossiers : enregistrements en double du même numéro de série, réclamations en double sur la même garantie, réclamations hors période de couverture, numéros de série ne correspondant pas au produit enregistré et garanties jamais enregistrées. Chaque signalement renvoie au dossier qui l'a déclenché. Le système n'analyse ni tickets, ni images, ni comportements, et ne tente pas de détecter une fraude coordonnée entre entreprises.

Nous surveillons la disponibilité de la plateforme et informons les clients concernés en cas d'incident. Nous ne proposons ni SLA de disponibilité, ni crédits de service, ni support d'incident 24 h/24, quel que soit le plan.