Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações Pessoais

Coletamos informações pessoais que você nos fornece voluntariamente quando:

• Se registra em nossa plataforma de gerenciamento de garantias digitais
• Solicita uma demonstração ou nos contata para obter informações
• Se inscreve em nossa newsletter ou comunicações de marketing
• Cadastrar-se em um teste gratuito ou plano pago, ou solicitar uma demo
• Envia reclamações de garantia ou solicitações de serviço

1.2 Informações de Garantia e Produto

Ao usar nossa plataforma, podemos coletar:

• Números de série de produtos e detalhes de garantia
• Informações de compra e recibos
• Histórico de reclamações e registros de serviço
• Informações do dispositivo para verificação de garantia
• Seu número de telefone, quando você opta por receber notificações de fatura, venda ou garantia por SMS

1.3 Informações Técnicas

Coletamos automaticamente certas informações técnicas, incluindo:

• Endereços IP e informações do navegador
• Identificadores de dispositivo e detalhes do sistema operacional
• Padrões de uso e dados de interação
• Cookies e tecnologias de rastreamento similares

2. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

• Fornecer e manter nossos serviços de gerenciamento de garantias digitais
• Processar reclamações de garantia e verificar autenticidade
• Prevenir fraudes e melhorar medidas de segurança
• Melhorar nossa plataforma e desenvolver novos recursos
• Comunicar com você sobre sua conta e serviços
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
• Cumprir obrigações legais e requisitos regulamentares

3. Compartilhamento e Divulgação de Dados

Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações pessoais para terceiros. Podemos compartilhar suas informações apenas nas seguintes circunstâncias:

• Com fabricantes e varejistas autorizados para processamento de garantias
• Com os provedores que operam partes do serviço em nosso nome: Zoho ZeptoMail (envio de e-mail), Twilio (envio de SMS), Amazon Web Services (hospedagem e armazenamento de arquivos), Cloudflare (rede e proteção) e Google Analytics (estatísticas do site, apenas com seu consentimento de cookies)
• Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos legais
• Em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos (com aviso aos usuários afetados)

4. Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger suas informações:

• Certificados digitais assinados criptograficamente com trilha de auditoria completa
• HTTPS para todos os dados em trânsito; as senhas são armazenadas com hash e os tokens de sessão nunca ficam em texto puro
• Controle de acesso baseado em funções, com cada login e alteração sensível registrados em um log de auditoria
• Limitação de requisições, proteção CSRF e validação estrita de entrada na API
• Treinamento de funcionários sobre proteção de dados e práticas de privacidade

5. Seus Direitos e Escolhas

Você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

• Acesso: Solicitar uma cópia das informações pessoais que temos sobre você
• Retificação: Solicitar correção de informações imprecisas ou incompletas
• Exclusão: Solicitar exclusão de suas informações pessoais (sujeito a requisitos legais)
• Portabilidade: Solicitar transferência de seus dados para outro provedor de serviços
• Restrição: Solicitar limitação do processamento em certas circunstâncias
• Objeção: Objetar ao processamento baseado em interesses legítimos
• Retirada: Retirar consentimento para comunicações de marketing a qualquer momento

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nossa plataforma. Para informações detalhadas sobre nossas práticas de cookies, consulte nossa Política de Cookies.

7. Transferências Internacionais de Dados

A Warranlytics opera a partir de Daca, Bangladesh, e nossos provedores de hospedagem e mensagens processam dados fora de Bangladesh. Tratamos dados pessoais de acordo com a Lei de Segurança Digital e outras leis aplicáveis de Bangladesh e, para usuários do Espaço Econômico Europeu, o GDPR.

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas pelas autoridades relevantes
• Decisões de adequação por órgãos reguladores
• Certificação sob estruturas de privacidade reconhecidas

8. Retenção de Dados

Retemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política de privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei. Informações de garantia podem ser retidas pela duração do período de garantia mais tempo adicional conforme exigido para conformidade legal.

9. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são destinados a pessoas menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores de 18 anos. Se você descobrir que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco imediatamente.

10. Atualizações da Política

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. Notificaremos você sobre quaisquer mudanças importantes postando a política atualizada em nosso site e atualizando a data "Última atualização".

11. Entre em Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta política de privacidade ou nossas práticas de dados, entre em contato conosco: